Sky Vertragsverlängerung: Angebote und Vorgehen für Kunden

Sky Vertragsverlängerung automatisch (passiv)

Für Bestandskunden stellt sich immer wieder die Frage, ob diese den bestehenden Vertrag kündigen oder verlängern. Eine Kündigung muss vor dem Laufzeitende eingehen.

• 2 Monate vor Laufzeitende bei Verträgen bis zum 30. Juni 2020
• 1 Monat vor Ablauf der Mindstlaufzeit bei Verträgen ab dem 1. Juli 2020

Andernfalls verlängert sich das Abo automatisch um einen oder 12 Monate (je nach Vertrag). Bei einer automatischen Verlängerung gelten i.d. Regel neue bzw. andere Preise. In diesem Fall spricht man von einer passiven Vertragsverlängerung.

Um nicht in die passive Vertragsverlängerung zu geraten, sollten sich Kunden rechtzeitig an ihre letzte Kündigungsmöglichkeit erinnern lassen. Diesen Service übernimmt remind.me kostenlos. Nur kurz das Sky-Vertragsende angeben und rechtzeitig erinnert werden!

Der Vertrag läuft bei einer passiven Vertragsverlängerung auch nach Ablauf der Mindestlaufzeit zu den bei Vertragsabschluss vereinbarten Konditionen weiter. Dennoch können gewisse Vertragsbestandteile entfallen, die nur während Mindestvertragslaufzeit gewährt wurden, wie z.B. UHD, gratis Premiumpakete oder zusätzliche Preisvorteile und Rabatte.

Aktiv Sky Vertrag verlängern

Generell muss der Sky Kunde bei einer aktiven Vertragsverlängerung selbst tätig werden. Dieser kann beispielsweise im Mein Sky Kundenportal seinen Vertrag um weitere 12 Moante verlängern. Oder der Kunde kündigt zunächst seinen Vertrag und nimmt ein entsprechendes „Rückholangebot“ des Sky Kundenservices wahr. Bei einer Vertragsverlängerung durch eine Sky Rückholangebot kann die Vertragslaufzeit je nach Angebot variieren. Wünscht der Kunden z.B. einen neuen Sky Q Receiver kann der Vertrag auch vorzeitig verlängert werden.

Verlängerung durch Abo-Erweiterung?

Bei einer Erweiterung des Sky-Abos um weitere Premiumpakete wie z.B. Entertainment Plus, Cinema, Sport, Bundesliga oder Zubuchoptionen verlängert sich der Vertrag hingegen nicht. Allerdings wechseln Bestandskunden i.d. Regel in die aktuelle Sky Angebots- und Preisstruktur. Preisvorteile und gewährte Rabatte gehen durch die Erweiterung i.d. Regel nicht verloren. Vor einer Erweiterung der Pakete sollten Kunden jedoch die neuen Vertragsdetails (Preis und Laufzeit) gründlich prüfen.

Sky Angebote zur Vertragsverlängerung

Auch Sky Kunden, die nicht ihren Sky Vertrag kündigen, erhalten teilweise Angebote für eine Vertragsverlängerung unterbreitet. Die Angebote können per Post oder E-Mail eintreffen zudem ist eine Hinterlegung im Mein Sky Kundencenter möglich. Die Verlängerungsangebote werden meist bei den Informationen zur Kündigung angezeigt. Hierzu loggen sich Kunden mit ihren Zugangsdaten zunächst im Kundencenter ein. Danach klicken diese auf „Mein Abonnement„. Unter dem Punkt Vertragslaufzeit können sich Kunden über die Kündigung informieren. Kunden die „zur Kündigung“ klicken, können als Pop-Up ein Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten.

Allerdings wird ein entsprechendes Angebot nicht allen Kunden angezeigt. Außerdem hängt die Ausspielung solcher Verlängerungsangebote vom jeweils genutzten Endgerät ab. Beim Abruf der Vertragsdaten über die Mein Sky App gibt es ggf. kein Angebot. Kunden die sich für ein Verlängerungsangebot interessieren, erhalten z.B. ein Angebot wie dieses:

Durch das akzeptieren der AGB von Sky können Nutzer das Angebot zur Vertragsverlängerung annehmen. Zur Annahme müssen Kunden den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ anklicken.

Macht eine Vertragsverlängerung überhaupt Sinn?

Für Bestandskunden macht eine aktive Vertragsverlängerung um weitere 12 Monate durchaus Sinn. Seit dem 1. Juli 2020 können sich Kunden weiterhin den Preisvorteil von einem Neukundenangebot sichern.  Allerdings verlängert sich der Vertrag um 12 Monate, d.h. Kunden sind durch die Verlängerung weniger flexibel. Denn nur Kunden deren Vertrag sich automatisch verlängert, können nach dem Ende der Mindestlaufzeit monatlich kündigen.

Für Sky Bestandskunden älterer Sky Verträge macht eine automatische Verlängerung oft weniger Sinn. Denn diese zahlen dann teils hohe Standpreise. Daher empfehlen wir diesen ihren Sky Vertrag durch ein Sky Rückholangebot (nach Kündigung) zu verlängern und ggf. in die neue Preis- und Pakestrutkur zu wechseln.

Sky Neukunden-Angebot ohne Verlängerung

Häufig scheitert eine Vertragsverlängerung von Bestandskunden an einem passenden Angebot. Ist der Sky Vertrag ausgelaufen, können ehemalige Bestandskunden ein passendes Neukundenangebot abschließen. So können sich diese die neuen Konditionen mit monatlicher Kündigung ab dem 12. Vertragsmonat sichern.