Sky Kunden, die ihr Abonnement online bestellen, können von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dadurch lässt sich der Vertrag ohne Gründe widerrufen auch nach einer erfolgten Aktivierung der Smartcard. Wir erklären, wie der Widerruf bei Sky geregelt ist und funktioniert.
Sky Vertrag nach Abschluss widerrufen
Das Fernabsatzgesetz räumt Verbrauchern ein Widerrufsrecht ein, von dem auch Sky Kunden Gebrauch machen können. Das heißt, dass Kunden den Vertragsabschluss binnen eines engen Zeitfensters rückgängig und damit ungeschehen machen können. Dabei ist es unerheblich, welche Gründe für diesen Schritt vorliegen. Denn das deutsche Recht erlaubt den Widerruf ohne Angabe von Gründen. Allerdings müssen sich Kunden an die Widerrufsfrist halten und den Widerruf eindeutig erklären. Zum Beispiel per:
- Brief
- Telefon
Das einfache Zurückschicken des Sky Q Receivers, der Smartcard oder anderer Hardware reicht dafür nicht aus. Allerdings ist der Widerruf auch deutlich einfacher, als viele Kunden annehmen. Deswegen zeigen wir im Folgenden, wie der Sky Widerruf funktioniert.
14 Tage Frist für den Widerruf bei Sky
Die Frist, die Kunden beim Widerruf einhalten müssen, ist einheitlich festgelegt. Und zwar beträgt diese 14 Tage. Zu beachten gilt, dass damit normale Kalendertage und keine Werktage gemeint sind. In der Widerrufsbelehrung legt Sky fest, dass diese 14 Tage ab dem Vertragsabschluss gelten. Konkret haben Kunden also 14 Tage nach Abschluss des Vertrages Zeit, um diesen ohne Laufzeit und Co. wider zu beenden. Die Nennung von Gründen ist dafür nicht notwendig.
Sky Abo widerrufen – So geht's
Um einen Sky Abonnement zu widerrufen, müssen Kunden den Widerruf erklären. Das Zurückschicken von Receiver und Co. allein reicht nicht aus. Dabei ist wichtig, dass der Rücktritt vom Vertrag eindeutig geäußert wird. Zum Beispiel per Telefon, Email oder Brief. Sky stellt Kunden hierfür ein Musterwiderrufsformular zur Verfügung. So geht's:
- Formular für Widerruf öffnen und audrucken
- Widerrufsformular ausfüllen
- Dokument an die angeben Adresse senden
- Stornierung/ Bestätigung des Vertrages abwarten
Als Adresse für den Widerruf nennt Sky diese Anschrift:
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
Alternativ kann der Widerruf auch an die Email-Adresse widerruf@sky.de gesendet werden. Wir empfehlen allerdings die Einreichung per Post inklusive Nachweis. Zum Beispiel einem Einschreiben Einwurf. So ist sichergestellt, dass der Widerruf ankommt und Kunden diesen im Zweifel beweisen können.
Optional bietet Sky den Widerruf teilweise auch über das persönlichen Kundenlogin unter Mein Sky an. Dabei ist diese Option vor allem für Kunden sinnvoll, die einzelne Zubuchungen oder ähnliches rückgängig machen möchten.
Welche Sky Kunden haben ein Widerrufsrecht?
Sky räumt das Widerrufsrecht in der Regel gemäß dem Fernabsatzgesetz ein. Das heißt, dass Sky Kunden es nutzen können, wenn Sie ihren Sky Vertrag über einen dieser Kanäle abgeschlossen haben:
- online
- per Telefon
- an der Haustür
- an einem Stand, etwa in einem Einkaufszentrum oder Baumarkt
Allerdings greift das Fernabsatzgeschäft nicht für Abschlüsse in Elektronikmärkten oder anderen spezialisierten Geschäften wie z.B. Media Markt und Saturn, dem Elektrohandel vor Ort und ähnliches. Bei diesen Fachhändlern und Märkten gilt generell kein gesetzliches Widerrufsrecht. Auch nicht für Sky Verträge. Allerdings kann der Shop den Widerruf auf freiwilliger Basis natürlich einräumen. In der Regel wird er jedoch wirksam ausgeschlossen und es ist nur eine spätere Abo Kündigung möglich.
Eine Ausnahme bilden Info-Stände und ähnliches, die häufig vor Baumärkten, in den Ladenstraßen von Einkaufspassagen und anderen exponierten Stellen zu finden sind. Da es sich hierbei nicht um einen Shop vor Ort gilt für diese Kanäle das Widerrufsrecht.
Was kostete der Sky Widerruf?
Der Widerruf des Sky Vertrages ist kostenlos und darf von dem Pay-TV-Anbieter nicht in Rechnung gestellt werden. Allerdings gilt das nicht für eine etwaige Nutzung nach der Aktivierung. Das heißt, dass Kunden, die die Inhalte vor dem Rücktritt bereits genutzt haben, diese unter Umständen anteilig bezahlen müssen.
In diesem Fall erhebt Sky die anteiligen Nutzungstage vom gebuchten Gesamtpreis. Wer also beispielsweise einen Vertrag mit 30 Euro pro Monat buchst und diesen insgesamt 5 Tage nutzt, bevor der Widerruf greift, zahlt für diesen anteilig 5 Euro.
Beispiel
Kosten für Sky Vertrag: 30 € pro Monat
Nutzungstage bis Widerruf: 5 Tage
______________________________________
Anteilige Gebühren: 5 Euro
Berechnung: (30 €/30 Tage) * 5 Tage = 5 €
Ob Sky die Kosten der Nutzung in Rechnung stellt oder nicht ist jedoch eine Ermessensfrage. Das heißt, dass ein Widerruf nicht gleichzeitig auch Kosten bedeutet. Allerdings sollten sich Kunden darauf einstellen, dass Sky unter Umständen anteilige Gebühren einfordert.
Natürlich müssen im Falle eines Widerrufs auch Geräte und andere zur Verfügung gestellte Hardware zurückgeschickt werden. Passiert das nicht, werden diese ebenfalls in Rechnung gestellt. Für den Rückversand bietet Sky im Kundenlogin kostenlose Rücksendelabels an, mit denen die Geräte retourniert werden können.
WOW Abo: Auf Widerruf verzichten?
Eine Sonderstellung beim Sky Widerruf nimmt das digitale Streamingangebot WOW ein. Damit die Inhalte sofort nutzbar sind, müssen Kunden in der Regel auf ihr Widerrufsrecht verzichten. Einen entsprechenden Hinweis stellt Sky während des Buchungsprozesses bereit.
Kunden, die hier auf ihr Rückgaberecht verzichten, können anschließend keinen Widerruf durchführen. Da die WOW Abos meist nur eine Laufzeit von einem Monat haben, halten sich die Nachteile in Grenzen. Statt einem Widerruf muss lediglich das WOW Abo gekündigt werden. Bis zum Kündigungsdatum fallen dann die gebuchten Gebühren an.
FAQ zum Sky Widerruf
Wie lange ist der Widerruf bei Sky möglich?
Sky bietet bei Verträgen, die unter das Fernabsatz- oder Haustürgeschäft fallen, eine Widerrufsfrist von 14 Tagen an.
Wie widerrufe ich meinen Sky Vertrag?
Dafür müssen Kunden binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss den Widerruf vornehmen. Zum Beispiel über das Sky Widerrufsformular oder ein anderes Schriftstück. Wichtig ist, dass der Widerruf erklärt wird. Das Zurücksenden allein reicht nicht aus.
Was passiert, wenn ich die Widerrufsfrist nicht einhalte?
Wird die Frist verpasst, ist ein Widerruf auf gesetzlicher Grundlage nicht mehr möglich. Hier kann jedoch Sky durchaus Kulanz zeigen und den Widerruf dennoch annehmen. Eine Garantie gibt es dafür jedoch nicht.
Habe ich ein Sky Widerrufsrecht, wenn ich auf dieses verzichte?
Wer beim Vertragsabschluss bewusst auf das Widerrufsrecht verzichtet, kann von diesem später auch keinen Gebrauch machen. Das ist häufig bei WOW Abos der Fall.
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